你與朋友的關係分數如何?【CLOZE】告訴你

相信大家可能聽過，分析「個人社交分數」的Klout 。
而妮妮今天要介紹給大家，分析你的「人際分數」的網站-Cloze。 

什麼是Cloze呢?讓我們先看一下官方介紹吧：

Cloze是一個彙整你的社交平台(Facebook、Twitter、LinkedIn)、Email(Gmail、EXchange、Yahoo)等眾多帳號資訊，當匯入所有帳號資訊，Cloze將進行資料分析，等分析完畢後會寄送到你申請帳號的信箱中。

接著進入Cloze，你會看到你的「Cloze總分」。分數從0-100分，70分以上即為「朋友關係良好」。

當然，我們也可以看與某位朋友的「Cloze關係分數」，要如何判別好或壞呢，請見以下：

• 從71分到99分

表示互動非常頻繁，以及有很強的關係存在。

• 從61分到70分

表示有良好的關係，但並沒有很常互動。

• 從30到60分

表示擁有關係，但關係不深甚至在一段時間內還未交談過。

• 30分以下

表示可能只是曾換過名片，有一個小互動或交談過，但此關係已過了一段時間或很久沒有說話。


說到這裡，大家是否好奇「Cloze關係分數」是基於哪些標準算出來的呢?

• 暫停點：最後一次接觸的時間點。

• 頻率：互動的頻次。

• 回應速度：快速地回應訊息。

• 隱私：越多人參與談話，即代表保密度越低。所以當「對話」是一對一的，沒有大量的其他人聽，你的分數越高。

• 話題延伸性/新鮮度：關係需要深度，同時意味著也需要保鮮(議題多元性)。如你們的關係涵蓋了新的主題，代表你們的關係不斷發展。

• 平衡：在各個關係上都同樣的參與並平衡消息數和訊息流，即流量在方面維持平衡，即可獲得更高的分數。

雖然「Cloze關係分數」提供6種計分指標，但最後的數值仍是經過加權後獲得，所以並非各項分數加總的平均值。

有趣的是，目前「Cloze關係分數」中的「話題延伸性/新鮮度」及「平衡」獲得分數都非常低，推測原因：目前「語言」以英文為主，無法針對中文作語意分析，故無法判定與朋友是否有更進一步的關係。而除了上述兩指標，目前測試結果其他指標獲得的分數都相對較高且精準，而且Cloze還會貼心的告訴你「趨勢」，讓你重新檢視與朋友的關係上非常地方便。例如：你與A朋友「頻率」下滑，即表示你們的互動近期趨緩，如果想重新建立良好關係，可以增加互動。

整體而言，「Cloze關係分數」計算模型與現實生活中的「人際網絡」的經營頗為相似，對於有多個社群平台和信箱的朋友非常實用，透過Cloze不僅可以重新檢視與每位朋友的關係，並同時藉由「Cloze關係分數」的指標調整與朋友的互動方式。
Cloze團隊於2012年的6月，獲得120萬美金的創投資金，非常期待他們的下一步，有興趣的朋友可以去玩玩看。

Cloze： https://www.cloze.com/

MUJI擁抱社群，經驗分享筆記

  MUJI無印良品，是個大眾皆知的日系品牌，提倡以簡約、自然以及富含生活哲學的態度貫徹其旗下所有商品。

  MUJI網路事業部近幾年積極建立電子商務和社群，網路事業部總經理-奧川表示：MUJI除了藉由引進IBM的Unica系統，也根據其企業文化特性讓MUJI的網路事業有多方面的發展。

備註：下文中提及的幣值，皆為日幣。

• Bottom-up 企業文化

         MUJI非常注重顧客的意見，一年接獲約50,000筆和10,000筆的意見給「MUJI實驗室」和「店頭」。MUJI善用顧客意見回饋，在進行商品開發或提供服務時，將顧客的意見、需求納入其中。而奧川先生表示，在行銷策略中他們以「顧客時間」之概念為出發，即為顧客的生命週期，販賣一個商品並非只是當下消費者付錢廠商出貨就結束。而是顧客購買前、後顧客所在乎及考慮的才是最重要的，那才是真正影響「顧客有沒有可能再次進入購賣循環的主要因素」。

• 透過社群，加快顧客意見的回饋速度

          近幾年社群網路的興起，MUJI也利用Twitter、Facebook等社群平台，擴大觸及範圍並更快速地接近消費者。但，奧川也笑說「很多人會問我們，經營社群是否有讓你們增加獲利」答案是「沒有」，但社群能夠協助：顧客關係管理 、 顧客意見能更及時回饋，並很快地調整其商品的市場定位。

備註：
1.社群平台上，消費者意見回饋的速度，與商品的複雜程度成正相關。例如:食品顧客意見回饋速度>日常用品回饋速度。

2.以社群平台/論壇中，如果單則議題超過20則以上討論，則被MUJI視為需要 「高度關注」 的內容。

• 如何提供客製化的電子商務

MUJI期望以「 電子商務 」拓展實體店面之外的市場，首要兩大目標如下：

1. 促使會員數成長：舉辦網路活動。並以多種原型(活動方式和獎品誘因)不斷地嘗試 「標準」，以達企業主和顧客的平衡點。例如:活動A ，以購物買3,000即可獲5%折價卷，活動期間增加2,500會員數。活動B，以抽獎模式舉辦並且人人有獎，增加約10,000會員數(但其中獎品成本約1,000,000元)。換算下來，活動B每100元日幣即賺取一個會員資料。
2. 客製化會員訊息：MUJI會針對會員的屬性(居住地 、 購買商品 、 年齡 、 性別...)等資料，來提供客製化的訊息。

         --EDM： 將部分版位設計為「客製化」訊息提供之功能。例如：會員A對於柔棉材質的T-shirt關注度很高且3個月前購買過，所以，當秋季新品上市要發EDM給會員A時，將會提供柔綿材質的訊息。

         --生日折價：雖然這一點都不新奇，但MUJI經過多次嘗試，發現當生日折價卷具有$300日幣時，可帶回3.4%的會員購買。

         --折價卷：過去企業在發行折價卷時，不論客單價、購買次數都發行一樣的折扣，但MUJI在發行時，會依照過去一年此會員購買次數，贈送不同金額的折價卷(100/500/1,000)，且如果會員一年內購買10次以上，折價卷則有60%以上的回購率。 

備註：會員如在6個月內，購買MUJI的商品次數達3次以上，MUJI即視其為「忠實」顧客。

非常感謝IBM的邀約，才能聽到這麼精彩的行銷實例，也很感謝MUJI的奧川先生這麼地不吝於分享，實在受益良多。
以上筆記心得分享給大家，如有任何問題也歡迎與我討論!

《先問，為什麼?》：成為領導人的第一步

(圖片來源：網路)

你聽過成功領導者如何領導人心，深知這些領導者之所以成功，是因為他們擁有某些"特質"，並非他們"做了什麼"。原因就在於成功的領導人，善於運用《先問，為什麼?》的作者Simon Sinek「Golden_circle黃金圈」理論 ：為什麼(WHY)>如何做(HOW)>做什麼(What)。

「為什麼」其實相當於中國人常說的「 信念 」，如果思考、做一件事情時，並未依 「 信念 」 的脈絡延伸下去，最後的結果多半是不佳的。

又或者是將 「為什麼」 與 「做什麼」 混淆時，也容易造成失敗的結果。例如:我以賺大錢為目的，開始創業。但賺到錢為事件的結果(What)， 如果卻將他誤認為 「為什麼」 時，創業者將可能因為任何增加賺錢的結果，而使方向偏移導致失敗。

《先問，為什麼?》中，以非常淺顯易懂的文字描述，並搭配實事說明，閱讀起來非常輕鬆自在，是成為領導的入門推薦書的首要原因。而作者不斷與讀者對話並一再提醒我們反覆思考並以各方面角度來客觀的描述事件，透過此互動達成與讀者的雙向交流，似乎Simon Sinek正站在你面前與你討論一樣，則是推薦本書的第二大原因。

此外，並不需擔心這是本 「 教戰守策 」教導你如何一步一步地成為成功的領導人，萬一不照著做就會失敗。因為，領導其實是種特質，可以透過反覆思考自我核心價值而修行的。而本書將 「 啟發 」 你擁有 「 領導人的思考力」，想想是不是很迷人呢？

《先問，為什麼?》絕對是一本可以抱著輕鬆的心情，卻每個章節都可以得到啟發的好書，推薦給大家。

並附上網路影片，讓大家可以快速了解 「Golden_circle黃金圈」 的概念：

                               (Simes Sinek演講"偉大領導者如何啟發行為"，影片來源:Youtube )

品牌不需要過度包裝，而是需要"品牌信念"-天鱻鹹小卷

天鱻鹹小卷來自基隆。八斗子，以近20年的漁場經驗挑選出品質與口感都頗優秀的小捲品種，過去由於受限於物流與冷凍技術他們都僅賣到魚市場，但近10年台灣物流環境大幅改善，促使天鱻鹹小卷開始嘗試到網路上販賣。

在2012的某一天，忽然間被指派成為"天鱻鹹小卷"的行銷團隊後(疑?!兩個人也敢斗膽號稱團隊?)，初期也只是幫忙在粉絲團發發文，坦白說並未認真思考這樣的傳統產業如何在行銷上闖出一片天...

不過，就在今天被抓去試吃鹹小卷後，就開始認真思考如何推廣"天鱻鹹小卷"品牌 。

妮妮深信一個品牌的成功與否，在於"品牌信念"是否與消費族群所在乎的相符。思考"天鱻鹹小卷"的品牌信念，就是期許不需要特地跑到海港旁，就可以輕鬆吃到新鮮海產。

相信大家應該都聽過Why/How/What的黃金圈理論(想進一步了解的朋友，建議可以看"先問，為什麼?")，最近妮妮對於此理論深深著迷，也利用此理論將"天鱻鹹小卷"的行銷概念圖表化：

這是一個來自基隆。八斗子的故事，我們期待以台灣人特有的熱情與善良將這個最直接的海鮮味提供給大家。當然我相信也有人會說"這只是你們包裝商品的方式"，但妮妮深信"一個好的商品，並不需要過度的包裝"這樣的信念，也期許在大家心中"天鱻"是一個這樣的品牌。


有興趣可以前往官網/粉絲團看看，如果願意的話也請給予我們指教:)
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